written by Gaelle Makondo21/06/2023 QUELS USAGES DE ChatGPT POUR LES COMMERCIAUX?
INTRODUCTION
Chat GPT est un logiciel d’intelligence artificielle, développé par le
groupe Open AI et conçu pour le dialogue, fournissant une assistance
automatisée aux utilisateurs. Ce logiciel utilise l’intelligence artificielle et
le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des
utilisateurs et leur fournir des réponses pertinentes. Chat GPT peut-être
utilisé de plusieurs façons innovantes, mais depuis 2017 l’on remarque
une forte utilisation de Chat GTP par les marketeurs dans le cadre de
leurs fonctions professionnelles en entreprise.
Les fonctionnalités de Chat GPT les plus visées par ceux-ci sont entre autres:
- Intégration avec des outils tiers;
- Gestion des conversations et des messages;
- Personnalisation et segmentation des messages ;
- Analyse des performances;
- Intégration avec les réseaux sociaux ;
- rédaction des contenus pertinents ;
- Personnalisation du contenu ;
- Analyse des sentiments ;
- Email marketing ;
- etc…
La liste des fonctionnalités de ChatGPT utilisées dans la fonction de marketeurs n’étant pas exhaustives, nous ne citerons que celles-là.
Sommaire:
I- Les avantages de l’utilisation de chatGPT pour les marketeurs.
A- L’automatisation de la gestion des réponses client
B- L’amélioration du taux de conversion
C- L’économie de temps et d’argent
II- Comment les marketeurs peuvent utiliser ChatGPT pour leurs campagnes de marketing ?
A- La rédaction des contenus de blogs pertinents et attrayants
B- Pour la segmentation des personnes et des produits
1- Exemple de segmentation de produits
2- Exemple de segmentation de personnes:
C- Pour des campagnes de marketing automatisées
1- Utilisation des outils de chat pour la création des formulaires de contact et des sondages.
A- Les limites de ChatGPT quant à son mode d’utilisation
B- Les limites de ChatGPT quant à ses fonctionnalités mêmes
I- Les avantages de l’utilisation de chatGPT pour les marketeurs.
les avantages de l’utilisation de ChatGPT pour les marketeurs sont nombreux, nous pouvons citer :
A- L’automatisation de la gestion des réponses client
Chat GPT est utilisé pour répondre aux avis clients. Vous pouvez créer des réponses prédéfinies et les attribuer à des catégories de commentaires spécifiques. Vous pouvez également définir des critères sur lesquels ChatGPT apprendra à détecter les commentaires et à proposer des réponses appropriées.
Vous pouvez même spécifier des variantes de phrases pour la réponse afin que ChatGPT puisse s’adapter à chaque avis unique. Les spécialistes du support client peuvent également surveiller les conversations et apporter des modifications nécessaires.
C’est le cas pour l’application My Carly qui est une application mobile
permettant aux automobilistes de trouver des informations sur les véhicules, la planification des entreprises, la recherche de pièces et d’accessoires et bien plus encore.
L’application a intégrer un ChatGPT pour fournir des réponses précises et fournir aux utilisateurs des informations dont ils ont besoin pour prendre certaines décisions de manière plus éclairée.
B- L’amélioration du taux de conversion
ChatGPT est utilisé pour aider à automatiser des interactions sur les réseaux sociaux. Il est utilisé pour répondre aux questions fréquentes, pour faire des recommandations de produits, ou pour discuter avec les utilisateurs afin d’augmenter leur engagement. Ainsi, il facilite l’engagement des utilisateurs dans des conversations plus personnalisées et pertinentes.
Il est également utilisé pour stimuler les conversations avec des questions ou des commentaires pertinents, et pour créer des conversations plus engageantes et intéressantes.
C- L’économie de temps et d’argent
Le gain de temps comme avantage de l’utilisation de ChatGPT pour les marketeurs, s’impose tout logiquement à nous. L’automatisation de la gestion des réponses clients, permet de rendre la conversion des clients plus évidente et voir facile, mais aussi l’utilisation de ces pratiques d’origine ChatGPT. Nous pouvons affirmer que ce gain de temps est largement le meilleur avantage de l’utilisation de ChatGPT pour les marketeurs.
II- Comment les marketeurs peuvent utiliser ChatGPT pour leurs campagnes de marketing?
Ceci est possible grâce à l’utilisation de plusieurs outils proposés par ChatGPT, comme outils, nous citerons succinctement :
A- La rédaction des contenus de blogs pertinents et attrayants
ChatGPT est un outil puissant qui peut aider les rédacteurs à produire des articles pour blogs pertinents et attrayants. Il peut générer des idées et des phrases pour des articles intéressants, et fournir des informations pertinentes et des faits pour enrichir le contenu. Il peut également aider à trouver des mots-clés pertinents pour améliorer le référencement et à trouver des liens vers des sources externes pour enrichir le contenu.
ChatGPT permet de créer d’autres style de contenu de marketing, comme des descriptions de produits, des scripts pour les publicités, des messages de publication etc.. Il peut également aider à brainstormer des idées pour des campagnes de marketing. ceci de manière personnalisée pour chaque utilisateur en fonction de ses préférences et de son historique d’interaction.
B- Pour la segmentation des personnes et des produits
Grâce aux grandes capacités de collecte de données et la rapidité avec laquelle le fait ChatGPT, il est possible d’utiliser ses capacité extraordinaires de chatGPT pour faire la segmentation des populations afin de viser une cible spécifique et utile pour telle ou telle entreprise. Nous pouvons donc grâce à ces capacités de ChatGPT, faire ces différentes segmentation:
Segmentation par profil: cet outil permet aux entreprises d’analyser les données des clients et de les segmenter en groupes en fonction de caractéristiques telles que l’âge, le sexe, la localisation, le revenu et le type de produit acheté.
Segmentation par activité: avec cet outil, les entreprises peuvent segmenter les clients selon leurs activités en ligne, telles que l’utilisation de leur compte, la consultation de leurs pages et leur activité sur les réseaux sociaux.
Segmentation par comportement: ce type d’outil permet aux entreprises de segmenter leurs clients selon leurs comportements spécifiques, tels que l’achat d’un produit spécifique, le temps passé sur le site Web et le nombre de visites sur le site.
Segmentation par engagement: cet outil permet aux entreprises de segmenter leurs clients selon leur engagement, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont interagi avec leur contenu et leur offre.
Segmentation par canaux: cet outil permet aux entreprises de segmenter leurs clients en fonction des canaux qu’ils utilisent pour interagir avec l’entreprise, tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS.
Nous avons appliqué ces outils dans le cadre de notre entreprise tenteeglobal.com et voici les résultats de ce cas pratique.
Nous lui avons posé deux questions:
- Quelles formations de boot camp technologiques proposer aux étudiants pour les vacances d’été ?
- Puis nous lui avons demandé de faire une segmentation du public cible pour un Boot camp formation Reactjs; Et en voici ses réponses :
1- Exemple de segmentation de produits
2- Exemple de segmentation de personnes:
C- Pour des campagnes de marketing automatisées
Le marketing automatisé est l’utilisation de technologies pour automatiser le marketing et promouvoir une marque, des produits ou des services. ChatGPT offre aux entreprises la possibilité de créer des campagnes de marketing automatisées pour leurs clients. Les campagnes peuvent être configurées pour envoyer des messages automatiques aux clients en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements. Les messages peuvent être personnalisés pour chaque client et peuvent inclure des offres spéciales, des informations sur les nouveaux produits et services, des invitations à des événements et bien plus encore. En utilisant ChatGPT, les entreprises peuvent atteindre de manière plus efficace et plus rentable leurs clients et augmenter leurs ventes.
1- Utilisation des outils de chat pour la création des formulaires de contact et des sondages.
Avec ChatGPT, Drag’n Survey révolutionne la création des questionnaires en ligne. La création d’une enquête peut être un défi de taille, surtout lorsqu’il s’agit de partir d’une page blanche. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle ChatGPT dans Drag’n Survey, la création de sondages est plus facile et rapide que jamais. Avec ce partenariat stratégique, le leader français des questionnaires en ligne révolutionne l’expérience de création des enquêtes.
Lorsque vous créez un sondage sur Drag’n Survey, vous pouvez désormais sélectionner le mode de création “avec intelligence artificielle”. Ce mode vous permet de bénéficier de la puissance de ChatGPT pour concevoir des questionnaires adaptés à vos besoins sans avoir à les créer manuellement.
Il est également possible de créer un sondage en partant de zéro ou en utilisant un modèle conçu par Drag’n Survey.
Découvrez comment cette intégration facilite et accélère la conception de vos sondages tout en offrant une expérience utilisateur optimale. https://www.dragnsurvey.com/
III. Les limites de chatGPT
ChatGPT, connaît malheureusement de nombreuses limites quant à son utilisation dans les fonctions de marketeurs. Nous allons nous pencher prioritairement sur ses limites quant à son mode d’utilisation réelle et à ses limites quant à ses fonctionnalités mêmes.
A- Les limites de ChatGPT quant à son mode d’utilisation
ChatGPT, connaît malheureusement de nombreuses limitations. Celles liées à son mode d’utilisation sont entre autres:
- L’exigence de savoir l’interroger;
- Le risque de ne pas avoir du premier coup la réponse suffisamment complète par rapport à sa demande;
- La non confidentialité des rapports entre les membres d’une entreprise et chatGPT et le reste du monde;
- etc…
B- Les limites de ChatGPT quant à ses fonctionnalités mêmes
ChatGPT, est une intelligence artificielle purement conversationnelle. C’est donc pour dire qu’elle n’est utile que pour donner des réponses aux questions préalables pensées par une équipe commerciale, et ses réponses ne seront en elles-mêmes pas d’utilité évidente pour cette équipe. Elle devra donc l’insérer à une stratégie ou à un plan d’action pensé au préalable par ladite équipe.
Il n’existe pas de fonctionnalités pratiques pour ChatGPT, par fonctionnalités pratiques, nous pensons par exemple aux capacités d’analyse d’une stratégie de communication ou de marketing déployée, ou d’une programmation des publicités, etc…
CONCLUSION
ChatGPT peut aider les marketeurs à améliorer leurs campagnes en fournissant des informations pertinentes sur les clients et leurs préférences. Les marketeurs peuvent utiliser ces informations pour créer des campagnes plus ciblées et personnalisées, ce qui leur permet de générer plus de leads et de conversions. ChatGPT permet également aux marketeurs de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins des clients, ce qui peut aider à améliorer leurs relations et à renforcer leur fidélité.
Par contre s’il est évident que ChatGPT est capable de nous fournir des informations pertinentes, encore faudrait savoir le questionner. Nous vous invitons ainsi à lire notre article sur comment questionner ChatGPT3 et ChatGPT4 qui sont les versions les plus récentes du moment.